Formation Green Belt "Services"
A qui s'adresse cette formation ?
- Tout manager en charge de processus de services : banques, assurances, secteur tertiaire, société de service, SSII, administrations, services support, etc.
Pré-requis
- Connaissances arithmétiques de base
- Utilisation d'un ordinateur (Excel, Powerpoint)
- Avoir identifié un projet d'amélioration dans l'entreprise n'est pas obligatoire mais recommandé
Durée
- 7 jours (4 jours + 3 jours espacés d'un mois)
Objectifs
- Découvrir la "philosophie" du Lean management
- Découvrir les fondamentaux d'une démarche Lean six sigma
- Piloter une démarche d'amélioration continue
- Identifier un "problème complexe"
- Piloter un projet d'amélioration rapide à fort enjeu.
- Effectuer une "percée" rapide
- Encadrer et animer une équipe projet. Tenir délais et objectifs.
- Apprendre et mettre en œuvre les outils de Lean et du six sigma
- Former et accompagner les "Yellow belt"
Programme
- Origines et philosophie du Lean Management
- La clef du Lean Management : l'efficience
- La clef du Six Sigma : Zéro défaut
- L'excellence opérationnelle : efficience et zéro défaut
- Amélioration continue et amélioration par percée.
- Effectuer une percée : Le cycle DMAIC
- Constituer une équipe pour relever le défi.
- Rôles et responsabilités de chacun.
- La charte projet.
- La voix du Client, la voix du business.
- Collecter les facteurs influents
- S'appuyer sur des faits. Mesurer.
- Modéliser une activité ou un processus
- Exploiter les mesures. Analyser des données
- Utiliser les statistiques pour valider les hypothèses
- Apprendre à "faire parler" les données
- Innover : mettre en œuvre les actions d'amélioration
- Approche agile et Lean management
- Intelligence collective et résistance au changement
- Management visuel, 5S et standardisation
- Contrôler : maintenir l'amélioration obtenue
Copyright BBS2. 2017. Mentions légales